Política de reembolso y cancelación

Los consumidores del EEE que compran a distancia suelen disponer de 14 días desde el contrato para desistir sin motivo, salvo una excepción legal. Otros países pueden ofrecer derechos iguales o adicionales.

En contenido digital sin soporte físico, el derecho solo se pierde cuando empieza la entrega tras consentimiento expreso previo, reconocimiento de la pérdida y confirmación en soporte duradero. El checkout usa controles separados sin marcar, registra versión y hora y repite la prueba en el email. Si un paso legal no es válido, el derecho obligatorio se mantiene.

• Study Access, Exam Practice y Exam Mastery son compras únicas y no se renuevan automáticamente.
• Los créditos de IA no superan la asignación activa, no son dinero ni transferibles.
• Usar contenido, cuestionarios o créditos no elimina un derecho obligatorio si no se cumplen todos los requisitos de consentimiento y confirmación.

Envía una solicitud inequívoca con email de la cuenta, referencia de Stripe o pedido, fecha, curso y plan, indicando si ejerces un derecho legal o solicitas revisión voluntaria. Un desistimiento válido no necesita motivo.

Si procede, se reembolsa sin demora indebida y como máximo 14 días después del aviso, mediante el método original salvo acuerdo expreso de otro sin coste.

Envía la solicitud a support@nextprep.academy.

Los cargos duplicados confirmados se corregirán. Si no se entrega el acceso o el contenido no es conforme, contáctanos para restaurar, reparar o sustituir, reducir el precio o reembolsar cuando corresponda. Estos remedios son independientes del plazo de desistimiento.

Tras los plazos legales aún podemos aprobar un reembolso discrecional por compra accidental, problema técnico excepcional u otro motivo justo. Una disputa de pago puede limitar temporalmente facturación o acceso mientras Stripe investiga.

Esta política no limita derechos irrenunciables de cancelación, reembolso, conformidad, garantía o contenido digital en tu país. La ley obligatoria prevalece ante cualquier conflicto.